UX/UI-лаборатория
Проведение исследований
UX-аудит
Анализ рынка
Пользовательское тестирование
Оценка внешней среды
Преимущества управления клиентским опытом
Рост продаж
Улучшение клиентского опыта приводит к увеличению объема продаж, продолжительности сотрудничества с клиентами и увеличению среднего чека, что в конечном итоге сказывается на прибыли компании
Снижение затрат
Эффективное управление клиентским опытом позволяет снизить затраты на привлечение и удержание клиентов за счет улучшения процессов и предоставления качественного сервиса
Повышение конкурентоспособности
Эффективное управление клиентским опытом позволяет выделиться на фоне конкурентов и привлечь большее количество пользователей
Создание позитивного брендового имиджа
Хороший клиентский опыт помогает создать позитивное восприятие бренда среди пользователей, что способствует повышению узнаваемости и доверия к компании
Увеличение лояльности клиентов
Улучшение клиентского опыта способствует укреплению взаимоотношений с клиентами и повышению их уровня удовлетворенности, что ведет к повышению лояльности и повторным покупкам
Повышение эффективности маркетинга
Управление клиентским опытом помогает лучше понимать потребности и предпочтения целевой аудитории, что облегчает создание целевой маркетинговой стратегии и увеличивает конверсию
Преимущества управления клиентским опытом
Рост продаж
Улучшение клиентского опыта приводит к увеличению объема продаж, продолжительности сотрудничества с клиентами и увеличению среднего чека, что в конечном итоге сказывается на прибыли компании
Снижение затрат
Эффективное управление клиентским опытом позволяет снизить затраты на привлечение и удержание клиентов за счет улучшения процессов и предоставления качественного сервиса
Повышение конкурентоспособности
Эффективное управление клиентским опытом позволяет выделиться на фоне конкурентов и привлечь большее количество пользователей
Создание позитивного брендового имиджа
Хороший клиентский опыт помогает создать позитивное восприятие бренда среди пользователей, что способствует повышению узнаваемости и доверия к компании
Увеличение лояльности клиентов
Улучшение клиентского опыта способствует укреплению взаимоотношений с клиентами и повышению их уровня удовлетворенности, что ведет к повышению лояльности и повторным покупкам
Повышение эффективности маркетинга
Управление клиентским опытом помогает лучше понимать потребности и предпочтения целевой аудитории, что облегчает создание целевой маркетинговой стратегии и увеличивает конверсию
Для кого подойдет
Компаниям, которые стоят перед стратегическим выбором с высокой стоимостью ошибки
Компаниям, которые ищут пути развития и понимают, что их бизнес-модель уже не работает или скоро перестанет работать
Командам с большими амбициями и дерзкими идеями, которые нужно превратить в проекты с понятной оценкой
Влияние клиентского опыта в цифрах
На 4-8%
компании-лидеры в клиентском опыте ежегодно обгоняют рынок по выручке
50%
клиентов начнут покупать чаще после позитивного клиентского опыта
На 67%
больше довольные клиенты покупают больше по сравнению с недовольными
23%
клиентов делятся своим положительным опытом со знакомыми
>60%
клиентов полностью прекратили свои покупки после негативного клиентского опыта
*На базе исследований Harvard Business Review, Bain& Co, Temkin Group
Клиентский опыт определяет ваши финансовые результаты
И непосредственно влияет на восприятие бренда, уровень лояльности клиентов, объем продаж, ценообразование, стоимость привлечения и удержания клиентской базы
